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華山醫院在門診教老人學“掌上就醫”
發布日期:2022-08-18

  上海推進老年友善醫院建設,華山醫院首開課程幫助老人跟上數字醫療列車

圖像

  今年7月,華山醫院在門診推出一門課,教老人學習如何使用自助機、如何利用公眾號預約掛號等。圖為醫護人員手把手教老人“掌上就醫”。

  提前10分鐘廣播打鈴——上課了!這不是在學校,而是在一家醫院里。今年7月,復旦大學附屬華山醫院推出一門課,教老人學習如何使用門診公眾號在線預約掛號,如何使用醫院里的各類自助機……眼下,數字化浪潮席卷各大醫院,尤其在上海這樣的大都市里,大型三甲醫院的“數字轉型”正如火如荼地推進。如何幫助老年人跟上這趟數字醫療列車?華山醫院里,一群“白大褂”決定開一門課,一周五天,天天開講,課程免費,老人們開始陸陸續續走進這個特殊課程。

  “數字醫療體驗店”讓老年人就醫更便捷

  “老先生儂看,手機關注華山醫院公眾號,在家就可以預約掛號,通過互聯網醫院可以復診配藥。”熱鬧的華山醫院二樓門診大廳有一個港灣式“小島課堂”,一群“銀發族”“拐杖族”里,“白大褂”穿行其中,手把手教老人如何體驗數字設施的便捷服務。

  “在華山醫院的患者群體中,近30%的群體是60歲以上的老年朋友,但智慧化設施在老年人群中普及率并不高。我們前期調研發現,不少老年人想學,但苦于沒人好好教。”華山醫院門診部副主任邱智淵說著課程設計時的考慮。

  給老人開課,華山醫院醞釀有段時日。今年7月,華山醫院智慧門診服務中心正式啟用,秉持“老年友善服務”理念的這一系列課程開學了。

  “數字轉型”是醫療領域的大勢所趨。2021年,上海市推進醫療“數字轉型”,公立醫院邁入數字轉型快車道。當前,華山醫院在手機端上線預約掛號等十余項智慧化服務,在院內安裝70多臺自助機,數字化醫療釋放的就醫便利,有人享受到了,也有人“沒跟上”。

  怎么幫幫老人?“借鑒商場里手機體驗店的做法,在醫院里開一個‘數字醫療體驗店’怎么樣?就教老人使用這些數字設施,讓就醫更便捷。”華山醫院門辦工作人員很快將這一創想落于行動,收集老人的就醫痛點、設計課程、準備“講義”……課堂最終落于華山醫院門診二樓大廳的“C位”,“樓上樓下路過的人都不太會錯過它”。

  “我們希望邀請老年人坐下來,定定心心學,我們細細教。”華山醫院門診部副主任秦越萃說。

  每周五天,每天開課,92歲老人與老伴結伴來聽課

  這個半開放式的課堂開課至今,課程表的密度真不低,每周五天門診,上午10點、下午3點分別開設一節課,相當于一周十節課。課程內容包括如何使用門診公眾號、如何使用自助機等基礎課程,也有如何使用病種管理小程序、如何實現“無感支付”等進階課程。

  “以前看到自助機都是繞著走,沒想到用起來倒是蠻方便的,以后不用去人工窗口排長隊了。”張老太太是“首批學員”,“一點點學”是她給自己設的目標。

  “妹妹,借我一支筆好嗎,我要記點筆記。”門辦工作人員邵世妤時不時會被老人的認真勁打動,年輕人看來“秒會”“秒懂”的東西,老人們會拿出小紙頭,用他們自己的方式把操作步驟一步步記下來。

  從7月到8月,開課臨近“滿月”,“學員”統計數據有限,卻也有些意料之外的驚喜。這門課程的學員平均年齡是55歲,“將老未老”者是學習的主流,80歲以上有7人,90歲以上有4人,最高齡學員92歲,由老伴陪同結伴來學習。

  始終會保留人工窗口,但希望帶動一批老人學起來

  一個愿意教,一個愿意學并且馬上學會,這是理想狀態。但現實世界,沒這么容易。62歲的顧先生從嘉定風塵仆仆趕來看皮膚科,說起華山醫院他連連豎起大拇指,“絕對相信”,但認真聽完課,在通過華山醫院公眾號實名綁定手機這個環節上,他猶豫了。

  “萬一我手機丟了怎么辦?”“我還是不綁定了,我不需要這些便捷服務,我可以去窗口排隊,我有的是時間,F在網上騙老人的招數太多了,我害怕。”顧先生對“數字世界”的猶豫,在老年人中很有代表性,他們寧愿留在自己原來的世界里,一大清早到醫院掛號,慢慢地一個個窗口排隊、付費……有人說,看著老人站在快節奏的醫院里,“像被時代落下了”,像顧先生這樣的老人則說,“我原來的方式挺好的,我覺得安心、安全”。

  華山醫院門辦的課程團隊也在跟蹤調研老人們的各類想法、訴求。針對老年患者普遍擔心的“手機支付不安全”“會不會轉錯賬”等問題,華山醫院還邀請了交通銀行的工作人員為老年人提供防詐騙、信用就醫等科普知識。

  “當然,我們始終會保留人工窗口,把這些窗口留給有需要的老人以及其他人群,與此同時,也希望帶動一批老年朋友享受數字便利,并且他們能回到社區教會更多老伙伴。”邱智淵說,大伙將課堂設在門診2樓、設在上午10點和下午3點都是有特殊考慮的,門診2樓是華山醫院門診取藥、收費的地方,這也意味著是當天所有醫療過程的“尾聲”,結束了就醫,但回家還早,不如“歇歇腳、聽一堂課”?

  “醫院是救死扶傷的地方,但我們也希望有一天老年朋友能說,這里不像醫院,不會令人生畏,而是可以感受溫暖、獲得幫助的地方,像老年大學一樣,讓老年朋友在就醫等待、休息的間隙多學一個技能,老有所學,老有所醫。”邱智淵說,對于這門專給老年朋友開的課,他們還將不斷優化調整,這是一個開始。

 。▉碓矗何膮R報 記者:唐聞佳)

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